ПРАВИЛА ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІНУ

Останнє оновлення: 18 березня 2025 року

В Natalia Volkova Art ми прагнемо забезпечити наших клієнтів якісними творами мистецтва. Однак, якщо у вас є питання або проблеми з отриманим товаром, ознайомтеся з нашою політикою повернення та обміну.

1. Загальні умови повернення

1.1. Покупець має право повернути або обміняти картину протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.
1.2. Повернення можливе лише за таких умов:

• Картина не була у використанні та збережений її первісний вигляд;
• Картина не була пошкоджена покупцем;
• Збережена оригінальна упаковка (якщо застосовується);
• У покупця є підтвердження покупки (чек, електронний лист тощо).

2. Підстави для повернення

Повернення та обмін можливі у таких випадках:

2.1. Брак або пошкодження під час доставки

• Якщо картина отримала пошкодження під час транспортування, покупець повинен скласти акт про пошкодження разом із представником служби доставки при отриманні.
• Для підтвердження дефекту необхідно надати фото пошкоджень та упаковки та надіслати їх на natalia16.volkova@gmail.com.

2.2. Помилка в замовленні

• Якщо покупець отримав не ту картину, яку замовляв, він може оформити повернення або заміну без додаткових витрат.

2.3. Недоліки якості

• Якщо картина має дефекти, не вказані в описі на сайті, покупець може оформити повернення, надавши докази (фото, відео).

3. Випадки, у яких повернення та обмін не приймаються

3.1. Картини, виготовлені на індивідуальне замовлення, не підлягають поверненню та обміну (наприклад, персоналізовані роботи, портрети, репродукції за фото тощо).
3.2. Якщо покупцеві не підійшла картина з суб’єктивних причин (не підходить за кольором, розміром, не вписується в інтер’єр), повернення можливе лише за згодою продавця і за рахунок покупця.
3.3. Якщо покупець не забезпечив належні умови зберігання картини (наприклад, зберігав її у вологому приміщенні або під прямим сонячним промінням, що спричинило псування).

4. Порядок повернення та обміну

4.1. Для оформлення повернення або обміну покупець повинен:

• Надіслати заявку на natalia16.volkova@gmail.com, вказавши номер замовлення та причину повернення.
• Додати фото картини та упаковки (у разі пошкодження).
• Дочекатися відповіді продавця (зазвичай протягом 2 робочих днів).

4.2. Після узгодження повернення покупець надсилає картину назад зручним для нього способом.

• Якщо повернення здійснюється не з вини продавця, витрати на доставку оплачує покупець.

4.3. Після отримання та перевірки картини продавець протягом 14 робочих днів:

• Повертає кошти тим же способом, яким була здійснена оплата; або
• Надсилає заміну картини (якщо оформлений обмін).

5. Способи повернення коштів

5.1. Повернення коштів здійснюється тим же способом, яким була проведена оплата:

• Банківська картка (строк зарахування — до 10 робочих днів)
• Електронний гаманець (строк зарахування — до 3 робочих днів)
• Банківський переказ (якщо оплата була проведена через банк)

5.2. Якщо повернення здійснюється не з вини продавця, комісії платіжних систем не відшкодовуються.

6. Контактні дані

Якщо у вас виникли запитання, зв’яжіться з нами:
E-mail: natalia16.volkova@gmail.com
Телефон: +38 050 33 68437
Адреса: Україна, Базарна 18, 65014